Vender em França
França está perto e parece familiar, mas os seus compradores, a sua língua e as suas regras têm particularidades que convém conhecer antes de lançar o seu site.
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Em resumo
- O mercado: mais de 68 milhões de habitantes e um comércio eletrónico de mais de 175 mil milhões de euros em 2024, segundo a Fevad.
- A língua: a lei Toubon impõe o francês na publicidade e nas fichas de produto para consumidores.
- A confiança: informações legais, avaliações, apoio ao cliente em francês e preços com IVA francês.
França em números
Com mais de 68 milhões de habitantes, França é o segundo mercado de consumo da União Europeia. O seu comércio eletrónico ultrapassou os 175 mil milhões de euros em 2024, segundo a Fevad, a federação francesa do comércio eletrónico.
O comprador francês
- Exigente com a sua língua: um texto que «soa a tradução» basta para perder a sua confiança.
- Prudente: compara, lê avaliações, procura as informações legais.
- Formal no B2B: usa-se o vous e as fórmulas de cortesia contam.
- Fiel: uma vez convencido, fica muito tempo.
A língua: uma obrigação legal
A lei Toubon impõe o francês na publicidade, nas descrições de produtos e nos contratos dirigidos a consumidores em França. Para além da lei, é uma questão de credibilidade.
O que exige a lei
- Mentions légales: identidade do editor e do alojamento.
- Condições gerais de venda e direito de livre resolução de 14 dias.
- Cookies: a CNIL é muito rigorosa com o consentimento.
Pagar em França
Domina o cartão bancário, sobretudo a rede francesa Carte Bancaire; o PayPal está muito difundido e o pagamento em três ou quatro prestações é comum no comércio online.
Motores de pesquisa e IA
O Google concentra cerca de 9 em cada 10 pesquisas em França, mas os franceses perguntam cada vez mais ao ChatGPT ou ao Perplexity. O seu site deve ser claro, em francês, para ambos.
