Sprzedaż we Francji
Francja jest blisko i wydaje się znajoma, ale jej klienci, język i przepisy mają cechy, które warto poznać przed uruchomieniem strony.
Najedź kursorem lub dotknij regionu.
W skrócie
- Rynek: ponad 68 milionów mieszkańców i e-handel o wartości ponad 175 mld euro w 2024 r. według Fevad.
- Język: ustawa Toubon wymaga francuskiego w reklamie i opisach produktów dla konsumentów.
- Zaufanie: informacje prawne, opinie, obsługa po francusku i ceny z francuskim VAT.
Francja w liczbach
Z ponad 68 milionami mieszkańców Francja jest drugim rynkiem konsumenckim Unii Europejskiej. Jej e-handel przekroczył 175 mld euro w 2024 roku według Fevad, francuskiej federacji e-commerce.
Francuski klient
- Wymagający językowo: tekst, który „brzmi jak tłumaczenie”, wystarczy, by stracić jego zaufanie.
- Ostrożny: porównuje, czyta opinie, szuka informacji prawnych.
- Formalny w B2B: obowiązuje forma vous i formuły grzecznościowe.
- Lojalny: przekonany zostaje na długo.
Język: obowiązek prawny
Ustawa Toubon wymaga języka francuskiego w reklamie, opisach produktów i umowach kierowanych do konsumentów we Francji. Poza prawem to kwestia wiarygodności.
Czego wymaga prawo
- Mentions légales: dane wydawcy i hostingu.
- Ogólne warunki sprzedaży i 14-dniowe prawo odstąpienia.
- Cookies: CNIL bardzo rygorystycznie podchodzi do zgody.
Płatności we Francji
Dominuje karta płatnicza, zwłaszcza francuska sieć Carte Bancaire; PayPal jest popularny, a płatność w trzech lub czterech ratach to w e-handlu standard.
Wyszukiwarki i AI
Google obsługuje około 9 na 10 wyszukiwań we Francji, ale Francuzi coraz częściej pytają ChatGPT czy Perplexity. Państwa strona musi być jasna, po francusku, dla obu.
