Prodej ve Francii
Francie je blízko a působí povědomě, ale její zákazníci, jazyk a pravidla mají zvláštnosti, které je dobré znát před spuštěním webu.
Najeďte kurzorem nebo klepněte na region.
Ve zkratce
- Trh: přes 68 milionů obyvatel a e-commerce za více než 175 miliard eur v roce 2024 podle Fevad.
- Jazyk: zákon Toubon vyžaduje francouzštinu v reklamě a popisech produktů pro spotřebitele.
- Důvěra: právní údaje, recenze, zákaznická podpora ve francouzštině a ceny s francouzským DPH.
Francie v číslech
S více než 68 miliony obyvatel je Francie druhým největším spotřebitelským trhem Evropské unie. Její e-commerce podle Fevad, francouzské federace e-commerce, přesáhl v roce 2024 175 miliard eur.
Francouzský zákazník
- Náročný na jazyk: text, který „zní jako překlad“, stačí ke ztrátě jeho důvěry.
- Opatrný: srovnává, čte recenze, hledá právní údaje.
- Formální v B2B: vyká (vous) a na zdvořilostních formulích záleží.
- Věrný: když ho přesvědčíte, zůstane dlouho.
Jazyk: zákonná povinnost
Zákon Toubon vyžaduje francouzštinu v reklamě, popisech produktů a smlouvách určených spotřebitelům ve Francii. Kromě zákona jde i o důvěryhodnost.
Co vyžaduje zákon
- Mentions légales: údaje o provozovateli a hostingu.
- Všeobecné obchodní podmínky a 14denní lhůta pro odstoupení.
- Cookies: CNIL je u souhlasu velmi přísná.
Platby ve Francii
Dominuje platební karta, zejména francouzská síť Carte Bancaire; PayPal je rozšířený a platba ve třech či čtyřech splátkách je v e-shopech běžná.
Vyhledávače a AI
Google má ve Francii zhruba 9 z 10 vyhledávání, ale Francouzi se čím dál častěji ptají ChatGPT nebo Perplexity. Váš web musí být pro oba srozumitelný, francouzsky.
