Export do Francúzska
Francúzsko je blízko a pôsobí povedome, no jeho zákazníci, jazyk a pravidlá majú zvláštnosti, ktoré je dobré poznať pred spustením webu.
Prejdite kurzorom alebo ťuknite na región.
V skratke
- Trh: viac ako 68 miliónov obyvateľov a podľa Fevad e-commerce za viac ako 175 miliárd eur v roku 2024.
- Jazyk: zákon Toubon vyžaduje francúzštinu v reklame a popisoch produktov pre spotrebiteľov.
- Dôvera: právne údaje, recenzie, zákaznícka podpora vo francúzštine a ceny s francúzskou DPH.
Francúzsko v číslach
S viac ako 68 miliónmi obyvateľov je Francúzsko druhým najväčším spotrebiteľským trhom Európskej únie. Podľa Fevad, francúzskej federácie e-commerce, prekročil online obchod v roku 2024 hranicu 175 miliárd eur.
Francúzsky zákazník
- Náročný na jazyk: text, ktorý „znie ako preklad“, stačí na stratu jeho dôvery.
- Opatrný: porovnáva, číta recenzie, hľadá právne údaje.
- Formálny v B2B: vyká sa (vous) a na zdvorilostných formulách záleží.
- Verný: keď ho presvedčíte, zostane dlho.
Jazyk: zákonná povinnosť
Zákon Toubon vyžaduje francúzštinu v reklame, popisoch produktov a zmluvách určených spotrebiteľom vo Francúzsku. Okrem zákona ide aj o dôveryhodnosť.
Čo vyžaduje zákon
- Mentions légales: údaje o prevádzkovateľovi a hostingu.
- Všeobecné obchodné podmienky a 14-dňová lehota na odstúpenie.
- Cookies: francúzsky úrad na ochranu údajov CNIL je pri súhlase veľmi prísny.
Platby vo Francúzsku
Dominuje platobná karta, najmä francúzska sieť Carte Bancaire; PayPal je rozšírený a platba v troch či štyroch splátkach je v e-shopoch bežná.
Vyhľadávače a AI
Google má vo Francúzsku približne 9 z 10 vyhľadávaní, no Francúzi sa čoraz častejšie pýtajú ChatGPT alebo Perplexity. Váš web musí byť pre oboch zrozumiteľný, po francúzsky.
